“老板，美国分公司出了点麻烦。”老砚起身，坐到待客沙发这边来。
“我已经知道了。”杨飞给他也倒了杯茶，做了个请的手势。
老砚连忙起了起身子，弯了弯腰，这才端起茶杯。
“我正要和你讨论这个事。”杨飞缓缓说道，“你先说说，你有什么意见？”
老砚寻思，我也是刚接到的电话，才知道美国那边出了问题，老板怎么比我还先知道呢？难道他在美国那边，还有什么耳目不成？
一念及此，老砚对杨飞，不由得又多了几分敬畏。
老砚道：“美国人看不起外国人，这是有传统的，在很多人眼里，凡是黄皮肤的都是华人，地位连黑人都不如。”
杨飞摆了摆手：“我们不讨论这些，只谈我们公司产品的销售问题。”
老砚双手一摊，无奈的说道：“问题是，绕不开这些啊！不仅是我们去美国发展会遇到这些问题，其它国家的企业来我们这边发展，也一样会遇到问题。这是一个普遍存在的世界性难题，每个国家和地区的文化、习惯都存在差异啊！”
杨飞道：“我觉得，有一个词，可以很好的解决这个难题。”
老砚不由得将身子微微前倾：“请老板指教。”
杨飞道：“本土化！”
老砚重复了一遍：“本土化？”
杨飞道：“不错，就是本土化。你刚才说得对，所有的国际扩张，都会遇到各种难题。特别是这种有针对性的歧视。所以，我们应该在产品的包装和标识上，尽力淡化国家和民族的概念。”
老砚点头道：“有道理。宝洁和联合利华的产品，在进入我国市场后，就很好的进行了本土化。很多产品，你不去刻意了解的话，根本就不知道这是美国公司的。”
杨飞道：“国家和城市，这样的标签，是一把双刃剑。用好了，可以起到画龙点睛的作用。用不好，就会引起反感。一款香水，如果来自法国巴黎，那就可以大肆宣扬，因为巴黎向来是时尚之都，也是浪漫之都，更是香水之都，贴上这样的标签，就会赢得消费者的喜爱。
他又说道：“如果来自东京呢？那贴标签时就要谨慎了，因为我国很多人对日货甚是敏感，你一说是日货，还用岛国明星当代言人，他们就会下意识的抵制，自己不买，还发动周边人不买这款产品。很多日货商品，并不是不好，相反，他们的品质十分过硬，但就因为是日货，在我国就卖不动，甚至只能退市。”
老砚道：“美国人对我们产品的态度，大抵如此。”
杨飞道：“我们不能期待市场为我们做出改变，也不要抱幻想，去跟整个市场对抗，这种想法完全不切实际。我们要做的，就是改变自己。”
老砚笑道：“的确，改变别人总是很困难的，改变自己相对容易一些。”
杨飞道：“就是这个道理。所以，我们就改变自己吧！从包装、命名、产品宣传、代言人，全部实现本土化！我们的产品卖到哪个国家，就实现这个国家的本土化，要让消费者淡化商品的地域观念，要让他们下意识的认为，这就是他们国家的产品。”
老砚沉吟道：“本土化说起来容易，做起来却难。”
杨飞道：“那就一步一步来，先把代言人换掉，全部换成美国本土的明星，其它国家的也照此办理。包装方面，也要进行大改，改成更符合当地人喜欢的、受欢迎的包装样式。”
老砚道：“好，就这么改。应该能管用。”
杨飞道：“我们在美国有工厂，这是我们的优势，我们的原料、生产，销售，都在美国当地，不是进口，也不是出口转内销，我们一定要突出这些，要让美国人明白，我们的产品，就是美国商品！”
老砚道：“商标的话，是不是也改一下？洁白品牌，’这个单词，简洁大方又突出，而且彻底的本土化了。”
杨飞道：“只怕商标的注册会遇到问题。不过也不要紧，谁要是拥有这个商标的所有权，我们出资买下来。记住，先买下商标，再进行下一步的举动。不然，别人知道我们非买不可，那就会坐地起价。”
老砚道：“好的，老板。我们的产品，并没有那么多的问题，但在美国却接到不少投诉，我觉得这其中可能有名堂。”
杨飞道：“商战的惯用伎俩而已！找百十个人投诉，还不容易吗？没有问题？那就无中生有好了！这种商战手段，不只在我们国内流行，国外也有的！别以为外国人个个都是绅士！”
老砚道：“我也怀疑是有人恶意举报，所以我们欢迎监督机构前来检查，我们可以通过正规的手段，规避这些恶评！”
杨飞正色道：“避免不了的。谣言猛于虎，我们一定要注意。三株口服液，就是我们的前事之师。谁能想象，四年前单品销售达到80亿元的三株，现在会沦落成泥？就因为一个三株口服液喝死人了的谣言，把这家巨无霸公司给打垮了。”
老砚感叹的道：“三株真的是冤！”
杨飞道：“我们不能步其后尘，所以，公关很重要。一旦出现不良舆论的苗头，就要将其掐灭，不能让它酿成巨祸。”
老砚道：“三株倒下的原因，那则众所周知的官司是一方面，但更重要的是，三株树大招风了，而且涉嫌虚假宣传，这才是它灭亡的根本。我最佩服三株公司的，是他们的管理体系，那是军队化的管理，有人曾经评论说